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此前，江苏省消保委针对考公考研教育培训服务以及服务合同进行了专项调查，并发布调查报告，暴露出相当多的问题，省消保委对调查涉及的11家机构开展了线下约谈，目前，11家机构均已提交书面回复函，做出优化整改。

根据江苏省消保委的调查，考公考研教育培训服务方面主要存在部分机构诱导贷款、教辅材料错误、服务质量差、退费流程繁琐、非协议班次不签订合同等问题。格式合同方面，主要存在不公平格式条款。

江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员戴媛媛介绍，部分机构可以单方解除合同而不予退费；也有部分机构出现不可抗力情形时可以直接解除合同，不予退费；还有部分机构存在个人信息使用条款没有明确提示到位，但是可以使用消费者的个人信息进行宣传。

经过约谈，目前各培训机构针对强化监督管理责任、完善退费机制、提升培训服务品质等方面做出回复。在针对诱导贷款问题上，“中公”表示全面下线相关的产品，关于服务质量不佳问题，新文道（江苏公司）表示会对所有的错误教材进行勘误和更换。在优化服务合同不公平格式条款方面，各家机构也做出回应。

戴媛媛告诉记者，比如说爱起航针对于培训机构可以单方依据管理名义解除合同不予退费的问题，相应地进行调整。新文道表示后续会在合同中明确，要经过学员的授权同意，才可使用学员信息进行相应的宣传工作。

下一步，江苏省消保委将持续追踪考公考研培训机构整改情况，确保落实到位。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 杨荣 实习/王淑彤 编辑/胡超）

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